微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn) 提升中心內(nèi)涵建設(shè)

為進一步提高中心整體服務(wù)水平,增強醫(yī)院的核心競爭力,提升患者對我院服務(wù)質(zhì)量滿意度,塑造公衛(wèi)中心良好形象，中心糾風(fēng)辦于4月10日、12日分別組織開展了兩期微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請貴州醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院黨委書記賈秀英教授授課，中心三個院區(qū)門診、窗口部門、醫(yī)技，部分臨床、行政后勤以及保安、保潔人員共計423人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容為《情商的內(nèi)涵詮釋與臨床實踐》，主要從情商的作用和意義、情商在醫(yī)療工作中的重要性、醫(yī)療服務(wù)中溝通的方法和技巧及各種不同場合的禮儀四個方面進行闡述。

培訓(xùn)強調(diào)窗口服務(wù)部門要推廣普通話，減少土語，語氣平緩，面帶微笑；與病人溝通交流時目光應(yīng)平和，服務(wù)熱情、主動、大方，并時刻要注意保護病人隱私。每一次服務(wù)都是為病人遞上一張醫(yī)院名片；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做出來的，缺陷服務(wù)也是做出來的。培訓(xùn)完畢后對所有參訓(xùn)人員進行現(xiàn)場考核，考核合格率達100%。

賈秀英教授精彩授課

培訓(xùn)活動對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀進行了要求和規(guī)范，并以考核的方式加深和鞏固，對塑造醫(yī)院品牌形象、樹立醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象與行為規(guī)范發(fā)揮了積極作用。

賈教授的生動授課吸引了學(xué)員們認真聽講

培訓(xùn)結(jié)束后認真答題的小伙伴們