為深入推動改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，不斷提升我院整體服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力,塑造我院良好形象，9月19日，中心召開了滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作聯(lián)絡(luò)員會議，也標(biāo)志著我院正式啟動參與“2017年全國萬家醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作”。
會議由糾風(fēng)辦主任王世偉同志主持。會議首先通報(bào)了上半年以來，住院病人滿意度調(diào)查、在職員工滿意度調(diào)查、出院病人回訪工作的情況，糾風(fēng)工作中出現(xiàn)的常見問題以及投訴處理的相關(guān)情況。王世偉同志傳達(dá)了國家、省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作的通知》精神，對如何開展工作逐一進(jìn)行解讀和分析。
紀(jì)委書記張曉華對此次滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作的背景、意義和重要性進(jìn)行了講解，提出了具體要求，利用微信公眾號、官網(wǎng)、宣傳欄、APP等陣地進(jìn)行多種形式宣傳，要做到早宣傳、早動員，提前準(zhǔn)備。科主任、護(hù)士長要高度重視，要帶頭，并將此活動納入創(chuàng)建國家文明城市的一部分來抓，要求糾風(fēng)辦不定期進(jìn)行抽查，對未完成調(diào)查任務(wù)的和滿意度調(diào)查較差的科室進(jìn)行通報(bào)，并視情況扣科室績效管理分1-5分。
中心副主任梁躍東對具體工作進(jìn)行了安排和部署，要求各科主任、護(hù)士長要高度重視、積極帶頭，開拓思路想辦法，要利用早交班等形式，每天抓反復(fù)，教育引導(dǎo)員工和病人參與此次調(diào)查工作。要求糾風(fēng)辦提前開始做好相關(guān)調(diào)查工作，如在調(diào)查中出現(xiàn)問題，必須嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
中心黨委書記、主任劉建西同志最后強(qiáng)調(diào)，要求全中心干部職工要站在主人翁的角度來對待，一是對待病人的層面要真心實(shí)意、全心全意為病人服務(wù)，形成常態(tài)化，不卑不亢，有尊嚴(yán)的做好服務(wù)工作；二是對待醫(yī)院層面，五醫(yī)和肺科醫(yī)院合并后，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，凝聚力非常強(qiáng)，醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r和前景非常好，希望大家好好珍惜，努力奮斗！
解讀開展醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作
一、調(diào)查內(nèi)容
（一）患者滿意度：包括醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等；
（二）員工滿意度：包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。
二、調(diào)查方式
基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行滿意度在線調(diào)查
三、調(diào)查對象和時間安排
我院將于2017年11月1日至2018年1月31日開展此項(xiàng)工作。
四、建立聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制
各科室建立1名聯(lián)絡(luò)員，護(hù)士長以上干部擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本科室（部門），報(bào)送信息，使用聯(lián)絡(luò)員工作論壇和即時通訊工具等交流工作信息，
五、工作要求
由科室聯(lián)絡(luò)員組織患者和員工的滿意度調(diào)查，確保調(diào)查期間每個工作日隨機(jī)填寫有效問卷的門診患者不少于300人，出院患者不少于平均出院人數(shù)的50%；在職員工全覆蓋。糾風(fēng)辦將不定期進(jìn)行抽查，每月對未完成任務(wù)和滿意度調(diào)查較差的科室進(jìn)行通報(bào)，并視情況扣科室績效管理考核分1—5分。
