公衛(wèi)中心正式啟動全國萬家醫(yī)院滿意度調查試點工作

為進一步落實《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動的通知》、《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于開展醫(yī)院滿意度調查試點工作的通知》，深入推動改善醫(yī)療服務，持續(xù)增強人民群眾獲得感，提高醫(yī)務人員滿意度。近日，按照國家衛(wèi)生計生委的統(tǒng)一安排和部署，公衛(wèi)中心作為第三階段參與單位正式啟動了全國萬家醫(yī)院滿意度調查試點工作。

此次滿意度調查試點工作，由國家衛(wèi)計委委托第三方進行。開展第三方評價患者滿意度工作，是改進患者滿意度評價方法、不斷提高滿意度調查工作科學化水平的重要舉措。中心黨委對此次滿意度調查試點工作高度重視，為更好運用第三方評價患者滿意度的數據，提升服務水平，中心把第三方評價的滿意度列為考核的依據，每月對未完成任務、滿意度調查較差的科室進行通報，并視情況扣科室績效管理考核分1—5分。

第三方調查機構作為利益之外的第三方，將根據法律法規(guī)和合同進行公正、權威的調查活動。第三方評價患者滿意度相對于我院自行組織的測評更具獨立性、專業(yè)性、權威性和公平性，更進一步暢通了醫(yī)患交流的渠道，改善了患者就醫(yī)體驗，有利于醫(yī)院醫(yī)療質量和服務水平不斷提升，有利于研究服務規(guī)律、提升服務技能和促進我中心行風建設又好又快發(fā)展。

導醫(yī)臺工作人員指導患者和醫(yī)務人員掃碼參與滿意度調查